Política de Garantias

Los productos tienen un término de garantía de treinta (90) días calendario después de efectuada la compra.
Para solicitar la efectividad de la garantía se debe presentar la solicitud por escrito, indicando los datos del comprador y fecha.
Debe informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto, demostrándolo con fotografías o por medio de un video.
Las solicitudes de servicio las puedes efectuar a través del correo servicioalcliente@tendenciascolombia.shop
Debe hacer su solicitud de servicio dentro del plazo otorgado por la compañía, el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra.
Nuestra área de servicio al cliente validará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve perjudicado por el proceso de embalaje, que haya afectado la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
En cualquier caso, aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.
La garantía NO cubre: Mal uso y maltrato en la manipulación del producto como resultado de que el cliente haya desatendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Política de Cambios.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los cambios sobre cambios no aplican.
Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.
Los costos de transporte para los cambios corren a costas del cliente que lo solicita para la devolución a Classic Store y se reintegra el cambio con pago contra entrega.
Los productos de nuestras líneas: Capilar y cuidado de piel, al ser de uso personal no son sujetos a cambio, al igual que los artículos rotos por mal uso no proceden para cambio. (No excluyente).
Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Consideraciones sobre los cambios.

El producto debe estar en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
El motivo de cambio debe incluir como evidencia, foto o vídeo del estado del producto en mención.
La solicitud de cambio aplica para otro producto de igual valor del artículo pagado inicialmente, el cambio será de igual valor a la sumatoria de los nuevos artículos.
Que los artículos deseados no se encuentren agotados.

El cambio no aplica para productos vendidos en promoción o con descuento.

Derechos de Retracto y Condiciones aplicables: Ley 1480 de 2011.

El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra. Este derecho podrá hacerlo efectivo, a través de servicioalcliente@tendenciascolombia.shop, aportando su información de contacto completa (nombre, apellido, teléfono, producto por el cuál se retracta y los datos de compra del mismo)
Para ejercer el derecho de retracto el cliente tiene (5) días hábiles después de recibido el producto y debe devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
El producto debe estar en óptimas condiciones, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad y contar con todas sus partes y/o accesorios. El producto no debe presentar abolladuras, ni rayones o roturas; en general, debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente.
Este derecho no procede para compras de productos de uso personal.

Excepciones al derecho de retracto.

Los productos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente, que se presenten por daños, averías o por indebida manipulación del cliente debido a que no atendió instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, estarán sujetos a validación de Classic Store o a quien este designe para tal proceso para aceptarlos.

Los productos de nuestras líneas: Capilar y cuidado de piel son de uso personal y por tanto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto.